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观察丨不只是字体变大,APP“适老化”改造,究竟改什么?

2021

/ 10/13
来源:

大众网

作者:

沙斯媛

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  大众网·海报新闻记者 沙斯媛 孙蕊 济南报道

  “你看看,我这健康码从哪里找?”

  “刚刚的页面不知道为啥被我点没了。”

  “它说恭喜我中奖了,我要去哪里领?”

  “那个微信提现,我到现在也不会,你能不能再教教我呀?”

(电视剧《二十不惑》)

  你是否听到过家中老人有上述疑问?拿着智能手机却调不出健康码,上网时总是错点到诱导广告,不懂网上叫车、不会扫码点单……在科技互联网飞速发展的今天,如何让老年人更好地使用智能手机?

  为了保障老龄用户的权益,今年1月工信部开展了为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,着力解决老年人、残疾人等群体在使用互联网等技术时遇到的困难,首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个App进行适老化及无障碍改造。

  其中,适老化及无障碍改造APP功能涵盖新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康6个类型的主流软件。改造效果如何?下面,我们就一起来体验下。

  字体大了、广告少了

  移除繁杂冗余功能

  为契合老年人视力下降和思维能力放缓的生理特点,更适合老年群体的使用习惯和基本需求,多数适老化及无障碍改造APP采用大字体、简化符号,精简功能区,让老年客户一目了然,操作方便。

  支付宝长辈模式 上线时间:2021年7月

  打开支付宝APP,用户点击「我的」—「设置」,可以启用长辈模式。在长辈模式下,相应的图标和文字都被放大,通过上拉和下滑可以完整地看到2个列表页。据了解,除了字体图标加大、操作页面简化外,长辈模式还去除了一些老年人不常用的功能及营销推送,降低对老年用户的打扰,65岁以上老人使用还有一键直达人工服务的入口。人工服务主要帮助老年人解决使用健康码、线上预约等常见问题,除了要求客服掌握粤语、四川话等8种方言的听读,客服还要注意多打比方、一次只说一件事……这些与老人说话的技巧,都被列进了员工手册《怎么和老人好好说话》。

(“暖洋洋专线”员工培训手册《怎么和老人好好说话》)

  其实,这已不是支付宝考虑到年长用户的初次尝试了。早在2019年6月支付宝就上线了关怀版。对比支付宝普通版将14个应用挤在1/4屏幕大小,关怀版的首屏应用列表更是精简到只放置了健康码、扫一扫、充话费、疫情播报、付款码、缴水电煤6个常用应用。

  此外,关怀版还特别聚焦老年人偏好的实用养生等内容,让老年用户在享受通信服务的同时,更好地了解相关健康知识和辟谣内容。我们也不用冒着被踢出“相亲相爱一家人”的风险拼命往群里丢辟谣链接了。

  重点预约、“一键订票”

  让购票窗口少些老人排队的身影

  对许多老年人来说,网购火车票是一道难题。那些在年轻人眼中简单的票程选择、清晰的座次排序、便捷的支付流程,在他们的老花镜面前,往往是一道道无法应对自如的难题。也正是因此,不少老年人宁愿选择更为费时费力的方法,即跑到车站窗口排队买票,也不愿去触碰让他们犯怵的网络购票。

  据统计,目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人,实施适老化及无障碍功能改造,将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题,帮助他们更好地适应并融入智慧社会,进一步提升购票体验。

  12306爱心版 上线时间:2021年9月

  打开12306,在设置选项可以点击切换进入爱心版,通过对比可以发现,爱心版相较于标准版在功能模块上设置更为简洁,相应的图标和文字都有所放大。在首屏页面可以完整地看到在线订票、电话订票、车站大屏、重点旅客、乘车人、消息中心六个应用。值得一提的是,爱心版较标准版增加了一键拨打95105105火车票订票热线的功能。

  ↓↓在线订票、电话订票↓↓

  ↓↓车站大屏、重点旅客预约↓↓

  此外,今年早些时候,铁路12306还对网络售票系统进行了优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻座位。

  种种举措,切实为老年人提供更周全、更贴心、更方便的出行服务。而随着官方购票页面前,凝聚了越来越多老年人的目光;排队购票的窗口前,也就能少些老年人排队的身影。

  娱乐新方向

  老年人常用的功能多了

  社科院发布的相关数据显示,老年人的信息娱乐能力大大增强,超九成的被访老年人会上网看视频,超八成的被访老年人会上网看小说和文章,且有23.26%的受访老年人会玩手机游戏。

  老年人青睐的游戏,有斗地主、打麻将等棋牌类游戏,还有消消乐、猜谜语等社交类游戏,他们的共同点就是玩法简单易上手,对场景要求不高。

数据来源:酷鹅用户研究院

  事实上,不少搜索引擎在适老化改造中,对休闲娱乐功能进行了优化整合。例如,百度推出了百度大字版APP,和直接在浏览器搜索相比,百度大字版APP的界面进行了许多优化,不光可以搜索,还用卡片式设计,开辟了为老年人量身打造的板块,可以跳广场舞、听广播、看新闻。为方便老人带娃,其中还囊括了简单的算术、识字、拼音的教学。

  视力不佳的老年人,还可以选择“听”。喜马拉雅适老化改造之后,将老年人喜爱的相声、评书节目突出展示,比如单田芳、刘兰芳等老艺术家的评书都有相应专区;酷狗音乐则是在老年版中删除了直播功能,保留K歌满足老年人的社交需求,广场舞、老年大学、儿歌被放到了首页,搭配色彩十分鲜明的功能区按钮让人一目了然。

  剔除硬广来软广

  赚钱、领金币套路深

  工信部发布的《移动互联网应用(App)适老化通用设计规范》中明确指出,适老版界面、单独的适老版App中严禁出现广告内容及插件,也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。同时,适老版App中应无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。可是,没有了恼人的弹窗和算法推送的广告之后,适老APP真的变成净土了吗?

  厂商们在剔除了硬广之后,藏在内容背后的软广更加让人招架不住,搜索内容之后,文章中难免会带着两三条小字标注的广告或推广,某些搜索引擎,还会通过相应板块为其他APP引流。而部分适老化APP则利用醒目的“赚金币”栏目,有针对性“围猎”中老年用户。某些APP打着返现、补贴的手段,诱导转发,其本质目的是宣传或者推广它的广告产品,或者通过小恩小惠达到留存用户,扩大市场的目的。例如签到7天能领1000金币,邀请好友领取新人红包……等到了提现的时候,就困难重重。

  另一方面,来自社会的适老化改造力量也在日益壮大。例如不久前,在北京举办的全国首个针对银发族的沉浸式防骗展。展览设置了“网络资料室”“电话防诈”等多个展区,还通过案例重现、电话原音等形式,直观地再现了近年来常见的百余种骗术。

  以人性关怀消弭“数字鸿沟”

  满足老年人更多情感需求

  第48 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年6月,50岁及以上网民占比为28.1%,较2020年6月增长5.2个百分点。老年网民的增速从侧面反映了“银发一族”融入智能社会、享受信息化生活的渴望。老年人渴望“触网”,甚至出现了老年人“网瘾”的情况,可见APP的适老化改造十分必要以及迫切。

  APP适老化改造的初衷是利用技术消弭数字鸿沟,而部分的APP老年版却是小动作不断,利用模式的差别制造代际差异。对于开发者来说,深刻理解适老化的含义,探索老人们的应用需求,是首要任务,而非利用老年群体技术上的陌生来“割韭菜”。适老化改造不是一蹴而就,而是任重道远。

  面对有“网瘾”的银发族,“堵不如疏”。和青少年模式同理,防沉迷不过是在网络上加一把锁,而解开的方式是无数的。与其一味阻止其沉迷下去,倒不如亲身陪伴在侧,满足银发族精神和情感上的需求。社区和街道可以开展智能手机培训课、读书会、志愿者活动等。作为晚辈,抽出时间听一听长辈的家常唠叨,关注老人的动态。线上线下齐心协力,让老年人从交互中获得认同感、归属感和成就感,从根本上解决“数字鸿沟”问题,让老年人由“智慧养老”变成“智慧享老”。

  重阳节即将到来,祝天下的老人身体健康,万事如意,也愿所有人都能抽出些时间,陪陪家里的老人!

责任编辑:巩小龙

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